出海记｜长城汽车在俄赢得口碑 已设80家SUV经销中心 }
Клиенттермен ?арым-?атынасты бас?ару (а?ылш. customer relationship management немесе CRM) компанияны? клиенттермен ?арым ?атынастарын ба?ылау, зерттеу, ж?не болаша?та сатылым м?лшер?н арттыру?а нег?зделген технология.[1] Ма?саты жа?а клиенттер тарту, ?ызмет к?рсету ж?не клиенттерд?? санын арттыру.[2] Клиенттермен ?арым-?атынасты бас?ару компанияны? бинесс стратегиясын ай?ындайды, компанияны? б?л саласын ары ?арай дамыту ма?сатында клиент-интерфейс атты б?л?мшелер ??рылуы м?мк?н.[3] Б?л стратегияны ж?зеге асыруда ?ымбат ж?не ?лкен к?р?с алып келет?н клиенттермен ?арым ?атынасыты дамыту зор ма?ыз?а ие.[4]
Тарих
[??деу?| ?айнарын ??деу]Клиенттермен ?арым-?атынасты бас?ару концепциясы 1970 жылдарды? басында, клиенттерд?? ?ана?аттануы жыл сайын?ы сауалнамалар ар?ылы немесе т?келей сауалнама ар?ылы ба?алан?ан кезде басталды.[5] ?аз?рг? CRM-н?? аса танымал ?зашарларыны? б?р? Фарли файлы болып табылады. Франклин Рузвельтт?? сайлау алды компаниясыны? жетекш?с? Джеймс Фарли ?з?рлеген Фарли ??жаттамасы Рузвельт пен Фарли кездескен немесе кездесуге ти?с бол?ан адамдар туралы саяси ж?не жеке факт?лерд? егжей-тегжей к?рсетет?н жазбаларды? толы? жиынты?ы болды.[6]
1982 жылы Кейт ж?не Роберт Д. Кестенбаум деректер базасыны? маркетинг? концепциясын, атап айт?анда, клиенттер туралы деректерд? талдау мен жинау?а арнал?ан статистикалы? ?д?стерд? ?олдануды ?сынды. 1986 жылы Пэт Салливан ж?не Майк Мани АСТ деп аталатын клиенттерд? ба?алау ж?йес?н ?ске ?осты![7] Б?л байланыстарды бас?ару ?ызмет?н ал?аш рет ?сын?ан цифрлы? аны?тамалы? принцип?не нег?зделд?.
Б?л ?рд?ст? к?птеген компаниялар ж?не к?шбасшылы? ?леует?н барынша арттыру?а тырысатын т?уелс?з ?з?рлеуш?лер ?станды, оларды? ?ш?нде ал?аш рет 1993 жылы CRM-?н?м?н ?з?рлеген Siebel Systems-тег? Том Сибел, Siebel Customer Relationship Management бар.[8] Осы б?р жа?а ж?не жылдам ?сет?н дербес CRM-шеш?мдермен б?секелесу ?ш?н, Oracle, Zoho Corporation,[9] SAP, Peoplesoft (2005 жылдан бастап Oracle енш?лес компаниясы)[10] ж?не Navision сия?ты к?с?порындар ресурстарын (ERP) жоспарлау ма?сатында, ба?дарламалы? жаса?таманы ?з?рлеуш?-компаниялар ??рды, орнатыл?ан CRM модульдер?н?? к?мег?мен сату, дистрибуция ж?не клиенттерге ?ызмет к?рсету бойынша ?з м?мк?нд?ктер?н ке?ейте бастады.
?нд?р?с
[??деу?| ?айнарын ??деу]Ба?дарламалы? жаса?тама жасау ?нд?р?с? 2008 жылы 12.5 пайыз?а ?скен, 2007 жылы $8.13 миллиард долларынан 2008 жылы $9.15 миллиард?а дей?н.[11] 2006–2008 жыл?ы ?нд?р?с (А?Ш долларымен сана?анда) Gartner студиясыны? м?л?мет? бойынша:[12][13]
| Вендор | 2008 Табыс | 2008 Пайызы (%) | 2007 К?р?с | 2007 Пайыз (%) | 2006 К?р?с | 2006 Пайыз (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SAP AG | 2,055 | 22.5 (&минус;2.8) | 2,050.8 | 25.3 | 1,681.7 | 25.6 |
| Oracle | 1,475 | 16.1 | 1,319.8 | 16.3 | 1,016.8 | 15.5 |
| Salesforce.com | 965 | 10.6 | 676.5 | 8.3 | 451.7 | 6.9 |
| Microsoft CRM | 581 | 6.4 | 332.1 | 4.1 | 176.1 | 2.7 |
| Amdocs | 451 | 4.9 | 421.0 | 5.2 | 365.9 | 5.6 |
| ?зге | 3,620 | 39.6 | 3,289.1 | 40.6 | 2,881.6 | 43.8 |
| Барлы?ы | 9,147 | 100 | 8,089.3 | 100 | 6,573.8 | 100 |
С?лттемелер
[??деу?| ?айнарын ??деу]- ↑ Shaw, Robert, Computer Aided Marketing & Selling (1991) Butterworth Heinemann ISBN 978-0-7506-1707-9
- ↑ Gartner, Inc. (6 маусым 2009) What's 'Hot' in CRM Applications in 2009
- ↑ DestinationCRM.com (2002) What Is CRM?
- ↑ Shaw, Robert, Measuring and Valuing Customer Relationships (2000) Business Intelligence ISBN 978-1-898085-33-1
- ↑ CRM History: The Evolution Of Better Customer Service. streetdirectory.com. Тексер?лд?, 14 тамыз 2023.
- ↑ Software survey: CRM systems in 2021. accountingtoday.com. Тексер?лд?, 14 тамыз 2023.
- ↑ The History of CRM Systems - A Brief Overview of the Origin & Development until Today. softailed.com. Тексер?лд?, 14 тамыз 2023.
- ↑ How Context Sits at Intersection of CRM, ACD. nojitter.com. Тексер?лд?, 14 тамыз 2023.
- ↑ How to build a global company from a small town: The Zoho story. techseen.com. Тексер?лд?, 14 тамыз 2023.
- ↑ It's official: Oracle closes on PeopleSoft acquisition. computerworld.com. Тексер?лд?, 14 тамыз 2023.
- ↑ DestinationCRM.com (2009) CRM Market Grows for Fifth Straight Year
- ↑ Gartner, Inc (2025-08-14). Gartner Says Worldwide Customer Relationship Management Market Grew 23 Percent in 2007. Пресс-релиз. Тексер?лген 2025-08-14.
- ↑ Gartner, Inc (2025-08-14). Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008. Пресс-релиз. Тексер?лген 2025-08-14.